В Республиканском онкодиспансере Северной Осетии запущена прямая телефонная запись на приём к врачу

По поручению министра здравоохранения Северной Осетии Астана Митциева в Республиканском онкологическом диспансере внедрена новая система записи на приём — через многоканальный телефон. Это решение стало одним из первых шагов по улучшению доступности и комфорта получения медицинской помощи для пациентов с онкологическими заболеваниями.

Ранее записаться на приём в онкодиспансер могли только те пациенты, которым направление выдавал лечащий врач в поликлинике по месту прикрепления. Теперь же жители республики, уже состоящие на диспансерном учёте и проходившие ранее осмотр у онколога в территориальной поликлинике, могут самостоятельно записаться на повторный приём, позвонив по специальному многоканальному номеру.

При создании контакт-центра были тщательно проанализированы потоки обращений, выстроена эффективная логистика и организовано минимальное время ожидания звонка.

Поликлиника Республиканского онкологического диспансера работает в две смены и ежедневно принимает около 200 пациентов. На сегодняшний день на диспансерном учёте по поводу онкологических заболеваний состоит порядка 18 тысяч жителей Северной Осетии.