Персонализация продаж, оплата «лицом» и система цифровых помощников: какие новые тренды онлайн-торговли ждут нас в будущем

Всего лишь 15-20 лет назад никто не мог представить, что продукты можно заказать в интернете, и их привезут быстрее, чем за час. Но  развитие интернета, появление его мобильной версии и возрастающая роль Сети в повседневной жизни современного человека, позволили электронной торговли органично  вписаться в цифровое пространство.

Буквально любой продукт теперь можно заказать онлайн, а крупные интернет-магазины есть практически в любой стране. Объемы сетевых продаж колоссальны и продолжают расти огромными темпами.

Россияне привыкли совершать покупки на маркетплейсах, прислушиваются к алгоритмам на рекомендательных сервисах и охотно пользуются быстрой и безопасной доставкой. Но что ждет электронную торговлю в будущем? Как изменятся способы оплаты и доставки, и как уже  сейчас меняется специфика работы маркетплейсов — попытаемся разобраться в нашем материале.

Маркетплейсы как розничные торговые платформы появились на российском рынке электронной торговли всего несколько лет назад, и сегодня их количество стабильно растет. Их популярность обусловлена не только большим выбором товарных категорий и удобством совершения покупок.  Маркетплейсы выгодны с точки зрения организации продаж: по сути, любой человек  может зайти на торговую платформу в качестве предпринимателя — в данном случае практически отсутствуют издержки и риски самостоятельного продвижения в электронной среде.

По данным опубликованным в конце 2022 года компанией МТС, российские маркетплейсы Wildberries и Ozon в минувшем году впервые опередили по продажам в России китайскую площадку AliExpress: более 50% продаж пришлось на Wildberries, и 29 % на Ozon.

В этой связи интересно проследить динамику покупательской активности на данных маркетплейсах в 2022 году.

По данным сервиса Salist (сервис аналитики маркеплейсов — прим.ред.), характерным был всплеск покупательской активности в категориях ювелирных изделий и техники в марте 2022 года: люди скупали дорогие вещи, пытаясь спасти деньги от инфляции, но очень быстро активность пришла в норму, после падения курса валюты и его стабилизации.

Рост спроса и продаж в категориях сезонной одежды и обуви, автосервисов, спорта и красоты практически остался неизменным, а вот категории недвижимости и авто отмечены серьезным падением продаж и спроса (неопределенность валютного курса, высокая инфляция оказали большое влияние на потребительское поведение).

По  данным Wildberries и Ozon в 2022 году повысились цены на импортируемые товары (на 18%) и продукты питания (на 16%).  Резко выросли товары по акциям (на 30%). Люди старались покупать любые товары по максимально низким ценам – покупали даже товары, которые не нужны, но подходят по цене. Это – типичное кризисное поведение покупателей с желанием запастись впрок всем – от товаров первой необходимости до техники. Так, в марте 2022 года в топе по популярности всех запросов на Ozon находились «сахар», «туалетная бумага», «бумага а4) и средства гигиены.

На  50 % вырос оборот продаж товаров «премиум», особенно брендов, ушедших из России (Gucci, Saint Laurent и др.).

Довольно сильный рост показала категория «мебель» – связано это также с уходом крупных игроков. Таких как IKEA.

Тем не менее, на 20 % сократились продажи продуктов питания. Скорее всего, это связано с отменой ковидных ограничений, а также с набирающими популярность сервисами экспресс-доставки продуктов.

Наиболее значительное падение продаж произошло в категориях «электроника» – на 66% и «аксессуары» – на 29%.

В связи с ростом инфляции и падением  реальных доходов населения, в экспертной среде ожидалось серьезное снижение потребительской активности в декабре 2022 года по сравнению с предыдущим. Однако, этого не случилось.

Самой популярной категорией товаров перед Новым годом оказались книги – этот сегмент показал прирост почт на 20 % (по сравнению с 2021 годом).

На втором месте по количеству транзакций оказались гаджеты и бытовая техника – в этих категориях спрос вырос на 60%.

По данным Kokoc Group (группа компаний, объединяющая агентства интернет-маркетинга) за минувший год существенно изменились и привычки потребления. В связи с проблемами в логистике и оплате стало сложнее получать доставку товаров из-за рубежа, поэтому россияне стали более пунктуальны: учитывали тайминги  доставки и готовились к праздникам  заранее.  Если раньше пик покупок приходился на 30 декабря, то сейчас он сместился на 16 декабря.

По географии спроса самыми расточительными в праздничный сочельник оказались жители мегаполисов – Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга и Новосибирска.

О развитии электронной торговли в России говорит и тот факт, что в 2022 году представители малого и среднего бизнеса увеличили свои вложения в рекламу на маркетплейсах.

По данным опроса программатика (автоматизированный способ закупки тематической рекламы в Интернете – прим.ред.) Platforma и MediaSniper, в минувшем году каждый третий предприниматель (30 %) начал обращаться к рекламным инструментам маркетплейсов.

По мнению аналитиков, Platforma и MediaSniper, на выбор бизнеса оказали влияние уход с российского рынка многих международных площадок для размещения рекламы, а также сокращение бюджетов на классическую интернет-рекламу. Многие компании отказались от создания своих сайтов в пользу маркетплейсов.

О том, какими будут главные тренда и чего ждать в разных сегментах онлайн-торговли топ-менеджеры и предприниматели со всей страны обсуждали на прошедшей в декабре 2022 года конференции Tinkoff eCommerce.

По мнению Ильи Кретова, директора Tinkoff eCommerce, в будущем нас ждет расцвет нишевых маркетплейтов. То есть сейчас две трети заказов консолидированы на топовых маркетплейсах (Wildberries, Ozon, AliExpress и т.д.), в ближайшие годы этот объем  будет распыляться по специализированным площадкам.

Второй тренд связан с присутствием одного и того же продавца на самых разных площадках, т.е. продавцы будут работать больше, чем на одной платформе.

Еще один важный момент – предприниматели в онлайн – торговле, по прогнозам аналитиков, сосредоточатся на снижении себестоимости товаров и персонализации продаж.

Все большую роль в выборе покупателя будут играть рекомендации.

На онлайн-рынке персонализированные советы помогают сделать правильный выбор и удержать клиента. Сейчас маркетплейсы используют более упрощенную систему рекомендаций, которая основана на истории поиска пользователя и его предыдущих заказах. Алгоритм составляет портрет посетителя сайта и показывает ему те товары, которые обычно покупают пользователи, имеющие тот же возраст, географическое местоположение, социальный статус и доход.

В будущем рекомендации станут еще более персонализированными. Система будет анализировать покупки, совершенные в определенный период времени, и прогнозировать необходимость приобретения того или иного товара: торта на день рождения или елки на Новый год. Чтобы максимально помочь пользователю, алгоритм будет иметь доступ к некоторым аспектам его жизни: например, автоматически составлять список продуктов на неделю или месяц и предлагать удобное время доставки исходя из личного расписания.

По мнению Дмитрия Жулина, сооснователя СберМаркета, в будущем участие человека в процессе покупки товаров станет минимальным: система цифровых помощников будет искать оптимальные товары в зависимости от потребности пользователя (например, анализируя запасы в холодильнике), стоимости продукта, семейного бюджета. Автоматизация в торговле достигнет такого уровня, что потребительские товары будут появляться в доме регулярно и почти без привлечения внимания хозяина.

Также уже в ближайшем будущем могут существенно  измениться и способы оплаты. За последние пару лет бесконтактная оплата, платежи в чат-ботах и мобильные кошельки начали использоваться повсеместно. Теперь человечество приближается к внедрению биометрических платежей. Они, несомненно, упростят покупки, особенно при отсутствии физической карты.Через пять лет оплата «по лицу» и с помощью биометрических данных, вероятно, будет столь же распространены, как бесконтактные платежи сейчас.

Екатерина Лисица