Механизм совместной работы ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность– Дмитрий Чернышенко

Заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко в

Координационном центре провел совещание, на котором были подведены

итоги работы Правительства по организации обратной связи с гражданами и

работе колл-центров службы 122 в регионах России.

В нем приняли участие представители Минобороны, Минцифры, ОНФ, АНО

«Диалог», АНО «Национальные приоритеты» и всех субъектов страны.

Дмитрий Чернышенко подчеркнул: «С 2020 года на единую службу 122,

организованную по поручению Президента России Владимира Путина,

поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик

пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень

заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по

поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие

сроки было организовано информирование граждан по волнующим их

вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все

субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия

122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков».

В колл-центры службы 122 были направлены 735 ответов на актуальные для

граждан вопросы. Также эти ответы оперативно размещались на портале

«Объясняем.рф». На портале Госуслуг были развернуты сервисы: прием

жалоб по вопросам частичной мобилизации, получение мобилизованными мер поддержки, а также запись в добровольцы».

«Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть

ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с

частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств,

ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою

эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная

благодарность руководителям цифровой трансформации на местах», –

добавил заместитель Председателя Правительства.

Одним из ключевых источников новостей о проведении частичной

мобилизации для граждан стал портал «Объясняем.рф». За время

существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано

более 50 млн просмотров, суммарный охват постов в соцсетях составил 239

млн. Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в

добровольцы и отправку посылок военнослужащим. Для информирования о

федеральных мерах поддержки был обновлен навигатор мер на

«Объясняем.рф».